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TATRAS タトラス よくあるご質問 FAQ

TATRAS タトラス よくあるご質問 FAQ


Last Update: 2018/06/08

御注文について

お支払方法について

商品のお届けについて

商品について

製品のお手入れについて

お修理について


御注文について


注文をキャンセルしたいのですが、できますか?


商品発送前で御座いましたらば、キャンセルは可能で御座います。
その際はinfo@strada-est.com宛てに御連絡ください。

行き違いにて発送されてしまった場合は送料をご負担いただく場合がございます、
ご注文完了の前にサイズ・カラー等、間違いないか必ずご確認ください。

また予約商品に関しては、御注文キャンセルができませんので
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
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届いた商品を返品、交換したいのですが?


返品、交換については、サイトページ下部(スマートフォンであればサービス内)「返品・交換について」の項目をご参照ください。
こちらからも確認いただけます。
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クーリングオフは適用されますか?


クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。あらかじめご了承ください。
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お支払方法について


支払方法を注文後に変更出来ますか?


発送前でございましたら、可能でございます。
しかしクレジットカードへの支払い方法変更に関してはご注文完了後の支払方法の変更はできません。
注文の際に必ずご確認ください。
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銀行振り込みの支払いはいつまでにすればよいですか?


受注連絡メール到着後、7日間以内にお振り込み下さい。
※7日間を越えた場合は、まことに勝手ながらキャンセルとさせていただきます。
ご入金確認後の発送となります。
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商品のお届けについて


商品はいつ届きますか?


配送先によって異なりますが、通常ご注文後から2~7日間以内にお届けいたします。
在庫取り寄せの商品の場合や、繁忙期間中は遅れる場合がございます。
その際はこちらより御連絡させて頂きます。
ご迷惑おかけいたしますが何卒ご了承ください。
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海外への発送は可能ですか?


可能です。
「tenso.com」というサービスをお客様に御利用して頂く形となります。
詳細はこちらよりご確認ください。
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配送会社を選べますか?


佐川急便のみのお届けとなります。
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予約商品はいつ発送されますか?


予約商品に関しましては商品ページ内におおよその入荷予定が記載して御座います。
入荷次第こちらよりご連絡させて頂いております。
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商品について


TATRASの商品はどこで買えますか?


当店TATRAS & STRADA EST以外での取り扱いに関してはinfo@tatras-i.comまでお問い合わせください。
当店の場所などはこちらよりご確認ください。
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TATRASのダウンのサイズ感が知りたいのですが?


タトラスはサイズは01から最大06まで展開しております。

01サイズがXS~Sサイズ、02サイズがMサイズ 03サイズがLサイズ 04サイズがXLサイズ 05サイズがXXLサイズ 06サイズがXXXLサイズ相当となります。

タトラスは基本的にはスマートなシルエットで御座いますので、タイトめな着こなしがお好みの方は普段お召しのサイズ感で、ジャストまたはインナーにも着こみたい方にはワンサイズupをお勧めしております。

モデルによりサイズ感は違いますのであくまで目安となります。

商品ページにサイズ詳細もございますのでそちらも併せてご確認ください。
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フィルパワーとは何ですか?


フィルパワーとはダウンのかさ高、つまり「ふんわり感」を表す単位です。
一般的に550フィルパワーで良品質と言われますが、タトラスで使用しているダウンは700フィルパワーを使用しています。
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去年みたあのモデルが欲しいのだけれど?


去年の商品は販売しておりませんが、定番商品として毎年作られている物もございます。
商品の中には形が全く同じでも素材のアップデートなどによりその年のモデル名が変わることがございますので
お客様のご希望のモデル名で問い合わせください。
スタッフがその年のモデルに該当するものがあるかご案内いたします。
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タトラスのダウンはセールになりますか?


タトラス秋冬のダウンに関しては当店ではセール販売致しておりません。
予めご了承ください。
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買い逃したモデルのシーズン中の再入荷はありますか?


モデルにより再入荷がある商品と無い商品がございます。
再入荷の際は必ずメールマガジンにてお知らせ致しておりますので、是非ご登録ください。
会員登録はこちら
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本物という保証はつきますか?


当店はタトラスの直営オンラインストアです。
すべての商品に正規品であることを証明するGuaranteecardが付属しています。
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製品のお手入れについて


保管お手入れについて


ジャケットはできる限りきれいな状態で収納します。ほこり、汗、油脂などの汚れは徐々に生地を劣化させる原因となります。
洗濯方法の詳細は、製品に取り付けられた表示ラベルをご覧ください。
ファーは取り外せる場合は取り外し、 毛や革が型崩れしないように前後に余裕のある場所に縦方向に吊るします。
ジャケットは幅広のハンガーにゆったりとかけます。湿気の少ない暗所で保管するのが最適です。
ほこりや汚れから守るため、通気性のある衣類カバーをかけます。
ジャケットが狭いスペースで押しつぶされないようにしてください。
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クリーニングに出してもイイの?


ダウンジャケットのクリーニングができるクリーニング店に素材を確認して頂き、ご相談の上ご利用ください。
クリーニングに関しての保証は致しかねますので良くご相談の上ご利用頂くことをお勧めいたします。
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撥水加工に関してききたいのだけれど?防水スプレーはしていいの?


ほぼすべての商品に撥水加工が施してはございますが、あくまでタウンユースのファッションアイテムで御座いますので
通常の製品と比べて雨や雪などに非常に強いという訳ではございません。
あくまで一般的な撥水加工が施されております。
着用方法や経年変化によって変化していきますので予めご了承ください。

防水スプレーに関しましては推奨を致してはおりませんので製品についております注意書きを見たうえで、
お客様ご自身の判断で御利用ください。

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お修理について


商品の修理に関してはどこに聞けばいいですか?


当店TATRAS & STRADA ESTで御購入されたものに関しては当店までお問い合わせください。
他ショップで購入されたものに関してはご購入されたショップ様にお伺いくださいますようお願い申し上げます。
購入した店舗がわからない、店舗がもうなくなってしまった、等の場合はinfo@tatras-i.comまでお問い合わせください。
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商品の修理は可能ですか?修理費用や期間はどのくらいですか?


修理の可否は商品の状態を確認いたしませんと、正確に判断いたしかねます。
その為、修理可否や修理内容など詳細は、商品をお預かりした後、ご連絡を差し上げる形となります。
また修理内容によって、費用や期間が異なります。正確なお見積もりは商品を拝見のうえ、ご連絡差し上げます。
※アウトレットの場合は修理対象外となります
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ギャランティカードが無い物でも修理できますか?


正規タトラスジャパン社を通して流通した商品以外は、一切修理を受け賜ることができません。
すべての商品に正規品であることを証明するGuaranteecardが付属していますので大切に保管ください。
カードを無くしてしまった場合は御購入頂きました正規流通の店舗様を通してお問い合わせください。
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羽抜けが出た場合はどうすればいいの?


TATRASでは特に細く軽いホワイトグースを使用しておりますため、使用状況によっては羽が抜けてしまう場合もございます。
暫くすると落ち着いてはきますが、お召し頂いてる際にお気になられますようでございましたら
TATRASの修理部にてプレスをかけ、羽抜けを防止するお修理を承っております。
もしくは、商品によっては所期不良の場合もございますので、
その場合は商品をお送り頂きこちらに関しましても修理部にて一度状態を確認させて頂いております。

当店TATRAS & STRADA ESTで御購入されたものに関しては当店までお問い合わせください。
他ショップさまで購入されたものに関してはご購入されたショップ様にお伺いくださいますようお願い申し上げます。
購入した店舗がわからない、店舗がもうなくなってしまった、等の場合はinfo@tatras-i.comまでお問い合わせください。
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